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Le double opt-in
Depuis le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (plus connu sous son acronyme RGPD), oblige toutes les entreprises avec des activités de prospection en Europe, de respecter certaines contraintes relative à la protection des données personnelles. Nous vous parlions récemment des idées reçues sur le RGPD, un an après sa mise en place.
Une de ces contraintes consiste en la mise en oeuvre d’un système de double opt-in pour les communications vers un prospect.
Rappel :
Les termes d'opt-in ou d'opt-out se réfèrent à la manière d'inscrire des nouveaux prospects à une liste (par exemple de diffusion de mails, de newsletter, etc.)
- Opt-out : le fait d'inscrire automatiquement des prospects à une liste, sans leur demander l'autorisation.
- Opt-in passif : Le fait de précocher la case qui fait office d'inscription. S'il ne veut pas être inscrit, le prospect devra faire l'effort de décocher la case.
- Simple opt-in : Le prospect doit cocher une case pour s'inscrire. Sinon, il est pas défaut non inscrit.
- Double opt-in : L'inscription se fait en deux temps. Le premier temps consiste à cocher une case, le second à confirmer cette inscription via un mail de confirmation. C'est cette option d'inscription que nous vous conseillons pour avoir une base de donnée saine et réactive.
Aujourd’hui, nous vous proposons une méthode pour la mise en oeuvre d'un double opt-in avec l'outil de Marketing automation Adobe Campaign.
-Disclaimer-
Avant de commencer, précisons que cet article propose une méthode parmi d’autres pour mettre en oeuvre un système de double opt-in. Certains composants et captures d’écrans seront extraits de la version 6 et 7 d’Adobe Campaign. Selon la version utilisée, des différences pourront être constatées notamment au niveau des Web Application Adobe.
À quoi sert un processus de double opt-in ?
Avant de démarrer la description des éléments techniques nécessaires au double opt-in avec Adobe Campaign, résumons ce qu'on attend du point de vue utilisateur, au niveau fonctionnel, d’un tel système.
L’objectif est d’obtenir la confirmation explicite de l’utilisateur que ce dernier accepte d’être contacté par votre entreprise. Le point de départ consiste en la mise en ligne d’un formulaire sur une page Web de votre site ou via un outil tiers. La chronologie qui suit est alors simple :
- L’utilisateur complète et valide votre formulaire. Il est ensuite redirigé vers une landing page de soumission
- L’utilisateur reçoit automatiquement un email d’inscription pour confirmer son intérêt en rapport aux communications proposées
- L’utilisateur clique sur le Call To Action de confirmation de cet email. Il est ensuite redirigé vers une landing page de confirmation
- L’utilisateur reçoit un dernier email de confirmation : il est bien inscrit
NB : N'oubliez pas d'ajouter, sur la landing page qui contient votre formulaire d'inscription, un encart informant votre prospect que conformément au RGPD ses données ne seront pas divulguées ou partagées sans son autorisation. Si certaines plateformes de Marketing Automation peuvent vous proposer un texte déjà rédigé, elles ne vous l'intégreront pas automatiquement, c'est à vous de le rajouter.
Les composants d'un worflow de double opt-in
Pour mettre en oeuvre le double opt-in via Adobe Campaign, nous proposons la mise en oeuvre des composants suivants :
- Application Web (Web App) qui intègre à minima le formulaire à mettre en ligne
- Services de souscriptions pour les soumissions et confirmations
- Templates d’emails (inscription et confirmation)
- Landing pages d’inscription et confirmation
- Un workflow (targeting workflow) pour gérer les processus automatiques d’enregistrement de données, de redirection et envoi d’emails.
Notons que les Web Applications permettent de manipuler des composants propre à Adobe Campaign ainsi que tout élément de type Web (HTML, contrôles, inputs, etc.).
Focus sur le workflow de double opt-in
Vous l’aurez bien compris, l’essentiel du processus de double opt-in est pris en charge par le targeting workflow d’Adobe Campaign. Ce workflow aura notamment comme tâches :
- D’identifier les nouveaux entrants dans le service temporaire (simple opt-in)
- D’envoyer l’email d’inscription à ces contacts
- D’identifier les clics sur le CTA de confirmation dans l’email d’inscription
- D’enregistrer les contacts concernés dans le service final
- D’envoyer l’email de confirmation
Notons pour finir que les landing pages de soumission et de confirmation peuvent être des pages Web classiques que vous pourrez éditer soit avec votre CMS favori soit avec des Web Application Adobe Campaign.
Les sondages
Vous avez désormais tous les éléments nécessaires pour mettre en oeuvre un système de double opt-in simple. Mais vous serez peut être dans la nécessité de complexifier vos workflows, notamment en intégrant des champs spécifiques dans vos formulaires (réponses à un questionnaire, case à cocher propre à un sujet donné, etc.).
Si les données que vous souhaitez recueillir auprès de vos prospects ne sont pas structurés dans la base de contacts Adobe Campaign, vous devrez exploiter le mode sondage (ou survey) de vos Web App. Ce mode permet de créer et gérer des champs archivés dans vos Web App et de gérer un workflow différent selon les réponses apportées. Ce type de Web App est notamment utile lorsque l’on souhaite mettre en ligne des questionnaires, quiz ou autre jeux concours.
Le mode sondage s’active via les propriétés de votre Web Application :
Les champs archivés sont intégrés dans le composant Page de votre Web Application :
Pour conclure
Plus d’excuse technique pour mettre en ligne des système de double opt-in avec Adobe Campaign, nous vous montrons tous les éléments nécessaires. Cependant, les capacités techniques d’Adobe Campaign ne doivent pas empiéter sur la réflexion stratégique quant aux informations demandées à l’utilisateur de manière à assurer un niveau maximum de soumissions de vos formulaires. À vous de réfléchir à votre stratégie Inbound et à votre funnel afin de trouver un équilibre.
