Cette semaine dans notre veille, le guide ultime pour vos envois d'email pour le Black Friday de Probance, plateforme de marketing email ou multicanal basée sur un moteur de recommandation, a retenu notre attention.
Pourquoi ? Parce que cette traditionnelle journée de promotion qui nous vient d'Outre-Atlantique, semble là pour rester, et s'ancrer dans les habitudes des consommateurs de l'hexagone. Alors autant en profiter pour soigner votre communication, et faire en sorte que les shoppeurs viennent faire leurs emplettes chez vous plutôt que chez vos concurrents...
Mais comment se préparer à cet événement ? Les conseils de Probance, et les nôtres en bonus !
- Pensez "timing"
Objectivement, vous ne serez pas le seul à lancer des campagnes pour le Black Friday.
Pour cela, optimiser les jours antérieurs aux dates du Black Friday (et cela vaut aussi pour le Cyber Monday qui lui emboîte le pas : le 23 et le 26 cette année), cela vous permettra de préparer vos contacts en produisant une attente et également gagner en visibilité autour de ces événements.
En clair : n'attendez pas le dernier moment pour communiquer sur vos promotions. Informez vos clients de vos offres, proposez-leur d'anticiper et de préparer leur panier... Faites en sorte que vos emails ne soient pas noyés dans la masse.
Et en encore plus clair : si vous n'avez pas encore lancé votre campagne, c'est maintenant !
- Pensez à vos objets d'emails
Probance nous l'illustre avec quelques emails reçus de différents vendeurs vraisemblablement fictionnels, mais il va falloir essayer de trouver mieux que "Soldes Black Friday", "Promotions Black Friday" ou "Petits Prix Black Friday" pour l'objet de vos emails.
Pourquoi, me direz-vous? Beaucoup de commerçants feront usage des mêmes expressions, et la boîte de réception de vos contacts ressemblera alors à ceci :
Source: Probance
Il est conseillé donc de personnaliser les objets d'emails avec par exemple : prénom du contact, sa marque favorite, un emoji qui correspond à la marque...
Vous connaissez vos clients, profitez en pour leur proposer une offre en adéquation avec leurs attentes !
Pour aller plus loin : consultez notre article Un objet d'email percutant et efficace
Et tant qu'à faire, ne faites pas l'impasse sur le préheader - ce texte que vous voyez apparaître juste après l'objet dans votre boîte email. A défaut de préheader, il y a de fortes chances que le client de messagerie affiche le premier contenu de votre email, généralement le lien pour afficher l'email en ligne. Avouez que ce serait dommage de passer à côté de cette opportunité de détailler un peu plus le contenu de votre communication, et pourquoi pas, de personnaliser encore plus !
- Pensez personnalisation
Selon l'outil que vous utilisez pour vos envois d'emails, d'un simple ESP à une plateforme vous permettant de générer des contenus en fonction des préférences de vos contacts, pensez personnalisation.
Ne vantez pas les mérites d'un autocuiseur à votre client fidèle du rayon bricolage, ni des vêtements pour enfants à la jeune étudiante fan de chaussures.
Segmentez donc par cible (ou par persona), ou implémenter du contenu dynamique qui s'adaptera en fonction de l"historique d'achat et de navigation de vos clients.
- Pensez responsive
On vous le répète bien assez mais ce n'est pas le moment de se rater, pensez à vérifier que votre email s'affiche correctement sur tous les dispositifs pour que vos contacts puissent l'ouvrir sur toutes les plateformes. Le responsive est roi, et je ne connais personne qui prendrait le temps de lire et encore moins de cliquer dans un email illisible.
- Pensez multicanal
Oui, c'est un guide de l'email marketing. Mais l'email ne saurait se suffire à lui-même dans une stratégie de marketing digital vraiment efficace. Pensez donc multicanal.
Si vous disposez d'une plateforme de marketing automation, votre outil vous offre probablement la possibilité de pousser des contenus sur d'autres canaux, à commencer par les médias sociaux.
Vos clients et vos prospects sont sur Facebook, sur Twitter, sur Instagram. Augmentez la portée de votre campagne en allant les y chercher directement.
Là aussi, personnalisez. Les offres publicitaires des réseaux sociaux permettent une segmentation plus ou moins fine (tranche d'âge, sexe, géographie, etc.), profitez-en !
Le canal SMS est également un canal à privilégier pour le e-commerce, pensez-y !
Vous n'avez pas encore de solution de marketing automation ? Voilà pourquoi vous devriez y songer !
- Pensez global
Une campagne Black Friday, c'est bien. L'intégrer dans une stratégie email marketing plus large, c'est encore mieux. Après tout, Black Friday ne dure qu'un temps, et vos clients et acheteurs potentiels font probablement du shopping tout au long de l'année.
Si vous n'avez pas encore déployé de campagnes globales, Probance vous recommande 3 scénarios qui viendront à merveille appuyer votre campagne, et votre stratégie marketing.
- La relance visite qui enverra automatiquement à vos contacts qui ont visité votre catalogue les produits qu'ils ont consultés,
- La relance panier abandonné qui rappellera à vos contacts les produits qui les attend dans leurs paniers
- Le scénario cross-sell qui enverra après un achat les produits complémentaires à une commande.
Pour aller plus loin et optimiser vos campagnes email marketing, consultez les best practices de l'email marketing
