20 astuces pour captiver votre audience pendant vos webinars

Pour les entreprises, le webinar est un moyen formidable d'engager avec son audience, de répondre à ses questions et challenges, tout en apprenant plus sur elle. Il est une pierre angulaire d'une stratégie de contenu efficace.

Encore faut-il délivrer une expérience à la hauteur de ses attentes - et comme vous et moi, vos prospects et clients sont de plus en plus exigeants en matière d'expérience. D'autant que, contrairement à une conférence ou tout autre événement physique, vous êtes dans le noir : difficile de savoir si votre audience est intéressée, rit à vos plaisanteries, opine du chef ou passe son temps à regarder l'heure.

Voici donc 20 conseils pour captiver votre audience du début à la fin de vos webinars !

Soyez captivant.e.s !

Vous animez ou intervenez dans un webinar ? Je ne veux pas vous mettre la pression, mais votre prestation jouera pour beaucoup dans le succès de votre événement virtuel en terme d'engagement. Si vous souhaitez que vos participants restent jusqu'à la fin, travaillez sur vous-même.

1. L'union fait la force

Si vous en avez la possibilité, prévoyez 2 intervenants minimum. Pourquoi ? D'abord, c'est rassurant de ne pas se savoir seul.e face à son audience. Mais surtout, cela animera naturellement votre webinar en distillant de l'interaction.  

2. Soyez inspirant.e.s 

Mettez-vous à la place de votre audience : votre contenu doit leur fournir les solutions, les enseignements et l'inspiration attendus. Vos participants doivent fermer leur fenêtre avec des solutions concrètes et la satisfaction d'avoir appris quelque chose.

Mais offrir à votre audience ce qu'elle est venue chercher ne suffit pas : il faut également y mettre la forme ! Racontez une histoire, intégrez de l'expérience personnelle pour créer un lien. Faites usage de vidéos ou d'imageries mémorables. La façon dont vous délivrez votre message est aussi importante que le message lui-même.

3. Soyez inspiré.e.s !

Il n'est pas forcément évident d'être un intervenant passionné et passionnant quand on parle face à un écran et une caméra. Mais les trois-quart de l'expérience webinar viennent des intervenants et de leur capacité à dynamiser leur audience et la tenir en haleine. Si vous n'êtes pas un natural-born speaker, prévoyez d'avoir une tierce personne avec vous dans la salle et vous donner l'impression d'avoir une audience physique.

4. Soyez concentré.e.s

Animer un webinar est un exercice suffisamment difficile pour ne pas en plus s'encombrer de craintes techniques.

• Testez toujours votre outil lors d'une séance de répétition ;
• Déléguez l'animation du chat à une tierce personne - sauf si vous êtes rompu à l'exercice, garder un œil sur les conversations du chat tout en défilant sa présentation ;
• Même combat pour les éventuels sondages (nous y reviendrons plus bas) : si vous pouvez déléguer le lancement des sondages, tant mieux ! 

En tout état de cause, soyez indulgent.e.s avec vous-même : votre audience n'est pas là pour admirer la performance technique et des moments d'hésitation ne rendront l'expérience que plus humaine - du moment qu'ils ne s'éternisent pas ;)

5. Connaissez votre script

Oui, cela sous-entend de "scripter" votre webinar. Sans nécessairement rédiger au mot près (d'autant qu'il est du coup parfois difficile de se détacher du-dit script et de ne pas se transformer en robot), établir un script permet de rester sur les rails en terme de contenu et de temps.

Incluez les changements de parole (si votre webinar prévoit plusieurs intervenants), les questions que vous allez poser à votre audience, ou les lancements de sondages. Mettez en valeur les temps forts de votre discours pour vous assurer d'y insuffler un petit surplus d'énergie. Notez les changements de slides et quand vous devez couper votre micro...

Votre script est votre feuille de route, soyez aussi précis.e.s que vous avez besoin et envie de l'être afin d'offrir la meilleure expérience possible à votre audience le jour J.

6. Répétez

Idéalement, 1 semaine avant votre webinar afin d'avoir le temps d'apporter les ajustements nécessaires à votre discours et présentation. La répétition doit couvrir la totalité de votre webinar, introduction et conclusion comprises. Vous jaugerez ainsi de la longueur de votre contenu, et pourrez ainsi moduler votre discours ou débit de parole en conséquence.

La répétition est d'autant plus cruciale si votre webinar réunit plusieurs intervenants, mais est utile même si ce n'est que vous face à votre webcam. Dans ce cas, répétez avec un ou plusieurs collaborateurs, votre conjoint ou votre meilleur ami afin de bénéficier d'un retour sur votre prestation.

À minima, cette répétition vous permettra d'être plus à l'aise le moment venu.

7. Parlez à votre audience

Sachez à qui vous vous adressez - si vous avez suivi les conseils présentés lors de notre webinar Faire de vos webinars un succès pour votre pipeline marketing, vous savez à qui vous allez parler (rôle, département, industrie, etc.). Et si vous vous attendez à une audience diverse, n'hésitez pas à néanmoins diriger vers votre discours vers l'un ou l'autre des personas attendus, tout en expliquant que le contenu ne sera pas forcément applicable à l'ensemble des participants. Ce qui vous donnera une bonne raison de les recontacter par la suite ;)

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Le jour J

8. Arrivez en avance

Ne rejoignez pas votre plateforme de webinar 2 minutes avant le début des festivités ! Assurez-vous d'avoir le temps de vérifier l'audio et les éventuels outils d'engagement de votre outil. Si vous êtes plusieurs intervenants, prévoyez une petite demie-heure pour faire une repasse rapide sur le déroulé.

9. Préparez votre environnement

• Rappelez à vos co-speakers de bien penser à se mettre en muet quand ils ne parlent pas ; 
• Fermez toutes les fenêtres et applications - ne gardez que la fenêtre du webinar ouverte ;
• Tant que vous y êtes, fermez aussi les fenêtres et portes de la pièce où vous vous trouvez... Les camions-bennes sont connus pour passer à des heures imprévisibles ;
  
• Gardez une boisson à proximité (oubliez les glaçons, ça tintinnabule dans le micro) ;
• Si votre vous décidez d'activer la webcam, privilégiez les couleurs unies pour votre tenue - de préférence pas de noir.
  
  

10. Brisez la glace

Les premières minutes de votre webinar sont déterminantes - n'attendez pas pour engager votre audience !  

Rendez l'attente agréable : une fois que vous avez rejoint le webinar, faites patienter votre audience une ou deux minutes supplémentaires en commentant le nombre de personnes connectées. Si vous voyez des noms connus, clients, prospects ou collègues, saluez-les (d'ailleurs, même si vous ne voyez personne de connu connecté, faites comme si ;)).

Puis lancez les hostilités. Remerciez vos participants pour leur présence et brisez la glace avec une question informelle (sous forme de sondage ou à répondre dans le chat) du type "D'où vous rejoignez-nous ?" ou "Qu'avez-vous fait de plus incongru lors d'un webinar en télétravail ?" (la majorité de notre audience lors du webinar Faire de vos webinars un succès pour votre pipeline marketing avoue avoir vaqué à des tâches ménagères en tout genre).

Présentez également les fonctionnalités éventuelles de votre plateforme de webinar (chat, Q&A, etc.) afin que vos participants s'y retrouvent et puissent les utiliser. 

Puis présentez l'agenda de votre webinar et les points qui seront abordés. Votre plan doit être simple et facile à retenir : divisez votre contenu en 3 ou 4 "chapitres" maximum.

Encouragez l'engagement

11. Soignez votre slide deck

Vous devez tenir votre audience engagée. Cela passe par le discours et la voix, mais également par des éléments visuels. Et là, évitez d'endormir vos participants à coups de Powerpoint.

• Allez à l'essentiel pour faire passer le message principal de votre discours : une idée, un chiffre, une citation par slide suffit. Votre audience n'est pas là pour lire votre slide deck ;
• Assurez-vous que votre support visuel change régulièrement - toutes les 1 à 2 minutes maximum ;
• Utilisez des images en lien avec votre sujet.

Entre chaque "partie", engagez votre audience en l'interrogeant - là encore, via un sondage ou simplement en demandant de répondre dans le chat. Si votre contenu s'y prête, vous pouvez demander l'opinion de vos participants plus souvent (sans tomber dans l'excès).

12. Incluez des sondages 

Les sondages sont un excellent moyen de briser la glace en début de webinar, mais également de garder votre audience engagée tout au long de votre événement. Vous pouvez par exemple interroger les participants après chaque "partie" de votre webinar : compréhension du sujet, leurs propres pratiques, etc.

Ces questions vous permettent également de recueillir plus d'informations sur votre audience. Informations qui peuvent être intéressantes pour vos équipes commerciales et marketing. Par ailleurs, les résultats de sondages peuvent être réutilisés dans des infographies, des tweets ou tout autre contenu !

Idéalement, annoncez la question et commentez en direct les résultats afin d'encourager votre audience à participer. Replacez les résultats dans le contexte plus large de votre webinar.

13. Rythmez avec des pauses

Si votre sujet et le temps imparti s'y prête, prévoyez de courtes pauses pour répondre à d'éventuelles questions, là aussi plutôt entre vos grandes sections de contenu.

14. Faites bon usage du chat !

Encouragez les participants à interagir et à partager leurs idées dans la fenêtre de chat (et si vous êtes suffisamment à l'aise, rebondissez de temps à autre sur les commentaires).

15. Et pourquoi pas un quiz ?

Vous pouvez également lancer un quiz, soit en début de webinar, soit à la fin (dans ce cas-là annoncez-le dès le début, surtout si vous faites gagner quelque chose).
Testez vos participants sur leurs connaissances sur le sujet de votre webinar ("Que veut dire l'acronyme CPC en marketing digital ?" - la réponse étant Cost per Click), ou sur en mode Trivia sur des faits intéressants liés au sujet ("Quelle a été la croissance de l'usage de Zoom entre le 2 et le 7 mars ?" - la réponse est 728 %) . 

16. Ne zappez pas les Q&R

• Indiquez à votre audience qu'elle peut poser des questions. Rappelez-leur régulièrement. Vous pouvez préciser que les réponses viendront en fin de webinar, ou les adresser au fur et à mesure si le moment est opportun. N'hésitez pas là aussi à vous "répéter" : "Je vois que nous avons pas mal de questions, nous y viendrons en fin de webinar", ou " Merci, Marie, c'est une très bonne question, j'y répondrai dans quelques minutes"...
  
  
• Selon l'outil utilisé, vous avez peut-être une fenêtre dédiée aux Q&A, profitez-en. Mais vous pouvez également utiliser la fenêtre de chat.
  
  
• Selon le nombre de participants attendus, recrutez une bonne âme de votre équipe afin d'animer le chat, commencer à répondre aux questions ou commentaires, et garder trace des questions à adresser en fin de webinar avant qu'elles ne disparaissent dans une marée de commentaires en tout genre.
  
  
• Si vous pouvez afficher les questions sur l'écran, faites-le. Sinon, lisez les questions à voix haute avant d'y répondre.
  
  
• Et si le temps manque pour répondre oralement à toutes les questions, assurez vos participants que vous y répondrez par email.
  
  

17. Demandez le feedback des participants

Deux minutes avant la fin de votre webinar, vous pouvez demander à vos participants leur feedback sur l'événement. Soyez concis si vous souhaitez que votre audience réponde :

• Le contenu de ce webinar vous a-t-il apporté satisfaction ? (système d'étoile ou note de 1 à 10)
• Quel est le principal enseignement appris aujourd'hui ? (texte libre)
• Que peut-on améliorer ? (texte libre)

18. N'oubliez pas votre call-to-action !

Ne laissez pas ce webinar devenir un one-night stand ! Donnez à votre audience la possibilité de rester en contact : adresse email, liens réseaux sociaux ou blog pour suivre vos contenus, invitation à assister à votre prochain webinar.

Extra-tips en temps de pandémie et de webinars à la maison

19. #vécu 1

Si vous intervenez en direct de votre salon, assurez-vous que tout élément extérieur (enfants, animaux, voisins, livreurs) ne viendront pas interférer avec votre prestation. Pas que ce soit la fin du monde, mais vous vous éviterez quelques sueurs froides... 

20. #vécu 2

Ajustez votre arrière-plan. Si vous ne prévoyez pas d'incruster votre image dans un fond aux couleurs de votre entreprise, vérifiez que l'ordre règne et que rien ne viendra divertir votre audience. Exit photos de vacances, aspirateur et pile de linge !

Pour conclure, ne laissez pas cette listes vous effrayer et gardez en tête que votre audience est là pour apprendre et s'enrichir, pas pour vous juger. Restez naturel.le.s.

Et si quelque chose se passe mal (et il y aura probablement quelques ratés), dites-vous que ce sont les aléas du direct. Ca ne vous en rend que plus humain, ce qui est précisément l'avantage du webinar !

Cet article a été publié le 26 juin 2020, et mis à jour pour la dernière fois le 13 juillet.

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