Le principal écueil lors de l'adoption d'un CRM (Customer Relationship Management) est généralement l'adoption de l'outil par les équipes concernées (commerciaux, services clients, selon l'usage que vous faites ou souhaitez faire de votre CRM).
Mais un autre point essentiel, et souvent négligé si l'on s'en réfère à ce que l'on voit autour de nous, est l'intégration de l'outil CRM avec le site Internet de l'entreprise (et d'autres solutions tierces éventuelles, mais c'est un autre débat).
Et s'il est indispensable de connecter votre CRM à votre site quel que soit votre CMS (Content Management System), si votre site est sous Drupal, vous êtes confrontés à un challenge particulier.
Pourquoi faut-il synchroniser son CRM avec son site (Drupal) ?
Si nous allons traiter ici plus spécifiquement des sites développés sous Drupal, les raisons d'intégrer son site web et son CRM sont identiques quel que soit votre CMS (Wordpress, Joomla, même combat !).
Alors pourquoi est-ce si important ? Parce que l’intégration des systèmes dans l’écosystème IT est, de manière générale, mais encore plus quand on intègre des données clients, un moyen d’accéder, de mesurer et d’utiliser ces données. Cela vous donnera une vue plus claire sur comment engager votre audience et ainsi d’optimiser chaque interaction.
Ensuite, et c’est la cerise sur le gâteau, cela vous permettra d’accroître votre efficacité opérationnelle.
Si vous avez fait le choix de Drupal, vous vous êtes doté d’un CMS parfaitement adapté à la gestion de bases de données colossales. Faire passer ces données vers un CRM est la clé pour les transformer en leads ou clients potentiels.
Intégration site web et CRM
En effet, vous avez probablement investi temps et argent à faire de votre site web non seulement une vitrine pour votre marque, mais aussi (du moins nous l’espérons) un moyen d’accompagner vos visiteurs dans le parcours d’achat.
L’intégration de votre site Internet avec votre CRM vous permettra d’avoir une vue plus complète sur vos contacts en venant compléter les données purement démographiques avec des données comportementales : visites de votre site web, soumissions de formulaires, téléchargements de documents… Autant de signes d’intérêt permettant de déterminer si votre prospect est prêt à l’achat, ou si votre client reste engagé avec votre marque et vos produits.
Et autant d'informations que vous pouvez utiliser pour proposer une expérience personnalisée.
Personnalisation des contenus web
Les meilleures intégrations CRM Drupal 8
Sélectionner son CRM est une autre paire de manches - une paire de manches qu’il faudra retrousser afin de faire le bon choix. Et comme pour toute nouvelle pierre à l’édifice IT, il faut étudier les contingences de compatibilité et les intégrations avec Drupal sont plus ou moins heureuses.
Salesforce + Drupal
Salesforce est un peu la Rolls du CRM. C'est une des solutions CRM les plus célèbres et puissantes du marché, et son offre accommode de plus en plus de tailles d’entreprises.
Mais cela ne doit pas vous empêcher d’analyser vos besoins et objectifs avant de choisir votre CRM. Ne signez pas pour une Rolls quand vous avez besoin d’un Kangoo.
Cela étant, la popularité de Salesforce tient également de la richesse de ses intégrations - et Drupal en fait partie.
Le module Salesforce Suite permet l’échange de données entre Drupal et Salesforce. Les changements peuvent être enregistrés en temps réel ou en lots asynchrones pendant l’exécution d’un cron.
A vous le tracking des clients et des interactions, et l’automatisation des processus de vente !
RedHen CRM + Drupal
Ce CRM né de Drupal semble être un choix idéal. Effectivement, en termes d’intégration, point d’obstacles. Le module a été développé pour répondre aux besoins spécifiques des ONG et autres organismes à but non lucratif, mais avec la flexibilité en colonne vertébrale.
Comme tout CRM en méritant le nom, RedHen vous permettra d’enregistrer et suivre les relations entre personnes et organisations, et entre ces personnes et organisations et la vôtre, et votre site web.
Notons par ailleurs que les créateurs et contributeurs du modules sont les mêmes que ceux opérant aux manettes du module Salesforce, ce qui en fait un excellent pont d’intégration avec Salesforce, donc.
Zoho CRM + Drupal
Quand on dit Zoho, les gens entendent encore souvent “gratuit”. Mais Zoho CRM a fait du chemin depuis sa naissance en 2005, et la compagnie indienne a multiplié les applications venant s’y greffer afin d’offrir un portefeuille complet de solutions destinées à permettre aux entreprises d’offrir une expérience client unifiée, de Zoho Project à Zoho Desk en passant par Zoho Campaigns, Social ou, plus récemment, Remotely.
La suite de modules Zoho permet une intégration simplifiée et transparente.
[+] Module Zoho CRM Integration
Webform SugarCRM + Drupal
SugarCRM est un autre CRM bien connu. L’intégration Webform Sugar CRM permet, comme son nom l’indique, une synchronisation des formulaires.
Le module facilite le mapping entre les champs de votre formulaire Drupal et les champs de votre système SugarCRM. A la soumission, un nouvel enregistrement est créé dans le CRM.
Hubspot + Drupal
Bien que le module existe, intégrer votre site Drupal avec votre CRM Hubspot vous demandera un peu plus de travail - ou l’accompagnement d’experts des deux solutions (oui, nous parlons bien évidemment de nos équipes et de celles de nos amis et collègues d’Actency).
En effet, le module, qui s’intègre avec le module Webform et l’API d’Hubspot pour enregistrer toute soumission de formulaire dans Hubspot, est loin d’être stable.
Nos équipes et Actency ont donc perfectionné les modules standards afin de non seulement intégrer les formulaires, mais également personnaliser les contenus de votre site !
[+] En savoir plus sur l’intégration Drupal | Hubspot
Conclusion
En toute logique, vous êtes maintenant soit en train de faire des recherches sur les CRM cités ci-dessus, soit en train de contacter votre service IT afin de programmer l’intégration de votre site web avec votre CRM.
Nos équipes, rompues aux problématiques de sélection et d’intégration des outils CRM peuvent vous aider !
Note : Article publié pour la première fois le 30 août 2018, et mis à jour pour la dernière fois le 3 novembre 2020.
