On l’a vu dans notre Pourquoi du mardi, l’email reste un des leviers les plus efficaces et rentables à la disposition des professionnels du marketing. À condition de suivre certaines règles afin d’éviter les désabonnements intempestifs !
Et quand on voit que 54 % se désinscrivent parce que les communications sont trop fréquentes, et 49 % parce que les contenus sont devenus répétitifs ou ennuyeux, on ne peut que vous recommander de monter un centre de préférences :
- Offrez aux gens inscrits à vos communication la possibilité de choisir à quelle fréquence ils veulent vous voir dans leur boîte mail. Quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ? Pour chacune des communications que vous proposez, laissez-leur la possibilité de CHOISIR. Et tant qu’à faire, profitez-en pour les interroger sur les sujets qui les intéressent, afin de leur proposer du contenu vraiment adapté. Et respectez leur choix.
- Soignez votre contenu. Vous n’envoyez pas un email simplement pour vous rappeler au bon souvenir de votre liste de diffusion. Faites-en sorte de vous renouveler constamment, et de garder votre contenu intéressant pour votre cible.
- Et parce que même en offrant du contenu de qualité à la fréquence et sur les sujets choisis, vous serez tout de même confrontés à des désinscriptions, optimisez vos chances de les garder ou de les voir revenir
- En leur demandant de confirmer leur désinscription sur un ton léger - l’humour et l’autodérision en bonus
- Laissez leur la possibilité de se réabonner, ou de s’abonner à d’autres listes de diffusion
Et pour ceux qui seraient en train de s’interroger : en-dessous de 0,2% de désinscription, vous faites visiblement ce qu’il faut (keep up the good work!). Au-delà de 0,8%, faites quelque chose !
[+] En savoir plus : Les Lois de la Désinscription
Besoin d’un coup de main pour améliorer vos taux de désinscription ?
Sources : https://lab.getapp.com/new-research-getdata-why-do-people-unsubscribe-from-email-newsletters/
https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34022/28-quick-tips-for-customizing-your-email-preference-center.aspx