Le compte à rebours à commencé : plus qu’une semaine !
Les fêtes de fin d’année à peine terminées, place aux soldes d’hiver. Quand les grands magasins rivalisent de créativité et d’ingéniosité pour attirer l’oeil sur leurs promotions, les sites d’e-commerce ne sont pas en reste.
Trois, deux, un, prêt, partez ! Dès le lancement des soldes, les internautes vont se ruer sur toutes les bonnes affaires, vêtements, accessoires, électroménager, appareils high tech etc. Vous souhaitez maximiser et optimiser vos ventes pendant cette période, ajustez votre stratégie e-commerce de janvier !
Comment se différencier, attirer et convertir, tout en offrant une transaction satisfaisante pour votre prospect ?
LANCEZ LA COMMUNICATION EN AMONT
Avant même le lancement des soldes, les internautes doivent repérer leurs futurs achats afin de revenir le jour J. Une communication sur votre site, par email mais également sur vos profils de réseaux sociaux vous permettra de donner un avant-goût à vos clients et prospects, et d’attirer le chaland avant même le début des soldes.
Mais la communication commence même avant. Il faut engager la conversation…
Puis laissez la magie de l’Inbound Marketing opérer. Non sans offrir aux internautes le contenu qu’ils cherchaient. Un article de blog expliquant pourquoi vos savons artisanaux, vos vélos pliants ou vos réductions sont les plus avantageuses, mais font également des produits originaux.
Les ventes e-commerce provenant des médias sociaux ont augmenté de 202 %, et on s’attend à ce qu’elles grimpent encore (Hosting Facts). Il faut gérer vos réseaux sociaux en repérant les posts qui expriment un intérêt et en engageant la conversation avec les clients actuels et potentiels, 23 % des acheteurs sont influencés par les recommandations/commentaires sur les médias sociaux.
DÉVELOPPEZ LA COMMUNICATION
Pendant la période précédant les soldes, votre site e-commerce se doit d’être déjà adapté pour les soldes. Préparez donc votre content marketing au préalable. La période des fêtes vient de se terminer, au revoir papas noël et sapins ! Créez un nouvel univers afin de promouvoir les soldes à venir ! De plus, pour parler de vos bonnes affaires, il sera nécessaire de communiquer via des campagnes emailing, des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux.
La communication est primordiale lors du lancement des soldes, et doit se poursuivre sur toute leur durée. Informez vos clients et prospects des dernières démarques sur leurs articles favoris (hello, marketing automation !) ou d’une promotion supplémentaire. Rien n’est plus volatile qu’un cerveau humain dans l’ébullition des soldes, alors rappelez-vous au bon souvenir des acheteurs potentiels de façon régulière.
HUMANISEZ LA RELATION
Ce n’est pas parce qu’on fait ses achats sur Internet qu’on est asocial ou qu’on a envie d’être traité comme un robot. Personnalisez votre relation avec vos prospects et clients, et donnez-leur l’impression d’un échange en one-to-one, la foule des soldes en moins.
Evidemment, difficile à faire sans un outil ad-hoc.
- Usez et abusez de l’Inbound: attirez le consommateur en leur offrant le contenu qui les intéresse. Visez l’informatif, n’en négligez pas l’humour si le sujet s’y prête.
- Du contenu attractif et intéressant aux emails de suivi s’assurant de la satisfaction de vos clients, vous travaillez à construire la loyauté/fidélité.
Soignez votre stratégie SEO : veille concurrentielle, algorithmes Google, technique SEO obsolètes… Attention, 43 % du trafic e-commerce provient des recherches organiques de Google et 26 % de Google AdWords (Social Media Today). Alors faites le tour du propriétaire, car si vous ne le faites pas, vous pouvez être sûrs que la compétition, elle, le fait!
Et si vous ne comptez que sur le PPC pour attirer le chaland, il est temps de repenser votre stratégie entièrement. En ces temps de recherches intensives et frénétiques, il y a peu de chances que vous fassiez le poids face aux géants de la grande distribution.
METTEZ VOS ARTICLES PHARES EN VALEUR
Les produits tendances sont les plus prisés lors des soldes. Alors à vous de miser sur vos meilleures ventes en regardant les historiques d’achats.
Vous pouvez par exemple créer une catégorie spécifique dans laquelle vous pouvez placer vos produits les plus vendus durant les derniers mois.
Pensez aussi à mettre en avant vos articles avec d’excellents retours, afin d’augmenter vos chances de convertir vos visiteurs en acheteurs.
PENSEZ MOBILE
Attention, de plus en plus de digital shoppers utilisent leur téléphone ou leur tablette pour procéder à leurs achats :, cela représente aujourd’hui 67% des commandes sur Internet. (Liftoff)
Faites en sorte que leur expérience soit plaisante sur tous les supports, et facilitez la navigation sur mobile. Pensez RESPONSIVE ! Rien ne crie autant “Panier Abandonné” qu’une navigation compliquée. 97% des paniers virtuels mobile sont suspendus avant la validation d’achat, et près de 30% le sont en raison d’un processus trop long et compliqué (Etude Institut Baymard).
Là aussi, le marketing automation vient à la rescousse en relançant automatiquement les paniers abandonnés déjà enregistrés dans votre base clients. Les emails de relance peuvent être personnalisés, et, pourquoi pas, inclure un code de réduction supplémentaire qui ne manquera pas d’attirer à nouveau le client.
OPTIMISEZ LE TEMPS DE CHARGEMENT
Lors des soldes le trafic est très dense ! Les internautes sont impatients, c’est bien connu, et encore plus quand ils naviguent depuis leur mobile ou tablette. Selon une étude l’impact de la vitesse du site influe de façon conséquente sur le comportement des internautes :
• 57% des internautes pensent qu’un site doit se charger en moins de 3 secondes.
• 88% des visiteurs qui trouvent un site trop lent n’y reviennent jamais.
• 49% des internautes qui rencontrent un souci de chargement durant le tunnel d’achat quittent le site.
Attention à ne pas utiliser de visuels trop lourds,: une résolution basse adaptée à internet suffit amplement pour vos bannières et encarts. Notez bien que pour la plupart des internautes, vous n’aurez pas de seconde chance !
Les soldes d’hiver sont pour les sites de e-commerce une opportunité de compléter leur base de données clients, qui permettra d’engager ou prolonger stratégie Inbound Marketing réussie en 2018.
Les clients qui auront succombé à vos bonnes affaires sont susceptibles de revenir. Pourquoi ne pas mettre en place, suite à ça, des campagnes de fidélisation.